Todos os nossos clientes estão sujeitos às seguintes condições: 

Gerais
Só utilizadores registados é que poderão efectuar compras no site e aceitam as condiçoes abaixo descritas:

Os preços disponibilizados já incluem IVA e podem ser alterados sem aviso prévio.
Os preços apresentados são exclusivos para compras online.

Castros & Granja não se responsabiliza por eventuais erros publicados no site e pela validade das descrições técnicas dos artigos, assim como das fotografias, visto que esta informação provém dos nossos fornecedores.

Os dados recolhidos no processo de registo do cliente, destinam-se exclusivamente para o processamento de eventuais encomendas, respectiva factura e, nunca serão facultados a terceiros.

Todos os nomes, logotipos e marcas registadas apresentados neste site são propriedade dos seus respectivos detentores.

Formas de Pagamento
Os nossos clientes têm ao seu dispôr as seguintes formas de pagamento:

Transferência Bancária - Para uma maior rapidez e comudidade.
Cobrança - Apenas disponível para Portugal Continental

Encomendas e Pagamentos
Todas as encomendas são enviadas através de Transportadora.

Castros & Granja reserva-se no direito de cancelar as eventuais encomendas, cujo preço final esteja errado ou desactualizado, avisando os clientes desse facto antes do pagamento ter sido efectuado. Caso, o pagamento já tenha sido realizado o cliente será reembolsado na totalidade. Se o cliente decidir prosseguir com a encomenda deverá ter de efectuar o pagamento do valor correcto.

As encomendas só serão processadas depois de efectuada a boa cobrança das mesmas e serão enviadas para a morada indicada nos campos da encomenda.

Devoluções e Reembolsos
Segundo o Decreto Lei nº 143/2001 de 26 de Abril e o Decreto-Lei 82/2008 de 20 de Maio, o cliente tem o direito à resolução do contrato num prazo máximo de 14 dias após a sua recepção.

Todos os pedidos de encomenda são da exclusiva responsabilidade dos clientes, só serão aceites devoluções de produtos encomendados até 14 dias após a data de recepção da encomenda, tal como está descrito na legislação que regula este sector. Os produtos devolvidos deverão vir acompanhados da factura, manuais, acessórios e embalagem original intactos, tal como foram vendidos e enviados ao cliente. Caso contrário Castros & Granja reserva-se no direito de não aceitar a devolução.
O pedido de resolução do contrato terá de ser enviado antes do produto a devolver e só poderá ser enviado por carta registada (com aviso de recepção), juntamente com o formulário que será enviado por Castros & Granja, para a seguinte morada:

Castros & Granja, Lda
Ponte Seca 14
4935-868 Vila Fria
Portugal

Não serão aceites devoluções de produtos cujo selo de garantia/segurança esteja rasgado, cortado ou violado ou produtos cujos consumíveis estejam usados e sua respectiva embalagem aberta ou outras condições que impossibilitem a sua revenda.

Caso o produto a devolver possua alguma oferta, esta também deverá ser devolvida em perfeito estado de conservação e na sua embalagem original intacta, caso isto não se verifique Castros & Granja descontará o valor do produto ao montante a ser devolvido ao cliente.

Os valores dos portes da devolução, caso todas as condições acima descritas sejam cumpridas, não serão restituídos.

O reembolso será sempre efectuado através de transferência bancária, e só será realizado após a verificação por parte de Castros & Granja da conformidade do estado do produto assim como da sua embalagem, manuais, acessórios e selos de garantia. A devolução do montante será realizada até 20 dias após a verificação e aceitação da devolução pelos nossos serviços.

Caso o cliente desista da encomenda e já tenha efectuado o pagamento, a devolução do montante será realizada por transferência bancária até 20 dias após a data de solicitação do reembolso.

Não serão aceites as devoluções de quaisquer produtos (avariados ou em garantia) que sejam enviados à cobrança para as nossas instalações.

Não serão aceites as devoluções de quaisquer produtos encomendados à medida para o cliente.

Em caso de produto danificado (ou algum acessorio em falta) ocorrido durante a entrega da encomenda ao cliente, a reclamação deverá ser-nos comunicada num prazo máximo de 24h úteis para que sejam accionados os seguros. Após este prazo não serão aceites reclamações.

Garantia e Avarias
A garantia de todos os produtos vendidos por Castros & Granja é estabelecida exclusivamente pelo fabricante dos mesmos e pressupõe a sua correcta utilização de acordo com as suas normas de utilização.

O prazo de reparação de avarias dependende exclusivamente do fabricante ou da entidade designada por este para efectuar a reparação. Castros & Granja não se responsabilizará por quaisquer prazos de reparação e deverá ser o cliente a contactar o fabricante/reparador oficial.

Em caso de avaria, os custos de envio do produto avariado são da responsabilidade do cliente, e apenas serão aceites os produtos que ainda estejam dentro dos 14 dias após a recepção da encomenda e que tenha sido previamente comunicado o seu envio a Castros & Granja.

No caso de avaria ou mau funcionamento dos produtos só serão efectuadas devoluções/trocas até 14 dias após a data de recepção da encomenda e, depois da confirmação da avaria/mau funcionamento pelos nossos serviços. Os produtos deverão estar acompanhados da factura, manuais, acessórios e embalagem original. Em caso de confirmação da avaria, o produto será substítuido por um igual, caso não se confirme a avaria os custos de envio serão totalmente da responsabilidade do cliente.
Após este prazo de 14 dias, Castros & Granja fornecerá toda informação (morada e telefone) necessária para que o cliente possa estabelecer contacto com o fabricante/representante, estando assim assegurada a garantia ao cliente. Será necessária a apresentação da factura emitida por Gastros & Granja, bem como os eventuais manuais e acessórios do produto, para que a garantia seja correctamente validada junto do fabricante/representante.